南方航空

关于涉及上海航线国内客票特殊处理的通知

尊敬的旅客：

根据新冠肺炎疫情防控要求，为协助受影响旅客更好地安排出行计划，现就涉及上海航线客票的特殊处理通知如下：

一、适用客票

在2021年8月18日（含）前购买、行程涉及上海浦东、上海虹桥机场进出港（含经停）的南航航班及使用CZ航班号的代码共享航班、且旅行日期为2021年8月18日（含）至2021年9月8日（含）的784开头的国内客票。

二、自愿变更及退票规则

航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续：

（一）变更

首次变更至2021年12月31日（含）前相同航程的南航实际承运航班，免收变更费。

（二）退票

在客票有效期内申请退票免收退票费。客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按客票使用条件办理。

三、本通知适用范围内客票不允许自愿变更航程和签转外航。

四、其他事项，按客票使用条件办理。

五、本通知自2021年8月23日起生效。符合本通知适用范围的客票，已在2021年8月18日（含）-23日（含）完成退票或变更的，收取的手续费可在原办理渠道申请补退。

为了顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前取消客票订座。客服热线目前较为繁忙，建议您选择南航官网、APP等线上渠道办理取消订座、机票退改手续，退款秒到账，详情参照操作指引。

给您出行带来不便，敬请谅解。

南航提醒您在出行前务必及时了解始发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

中国南方航空股份有限公司

2021年8月23日

东方航空

关于近期上海相关航线客票特殊处理的通告

尊敬的旅客：

为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客更好地安排行程，东航特制定涉及上海相关航线客票特殊处理规定，具体如下：

一、适用范围

（一）东航客票(781开头票号)填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用的涉及上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场进港、出港或经停航班。航班日期在2021年8月18日（含）—2021年9月8日（含）之间。

（二）出票日期或换开日期：2021年8月18日（含）之前。

（三）取消订座时间：须在航班起飞时间前。

二、变更及退票政策符合上述适用范围，在客票有效期内可免费办理变更或退票，具体如下：

（一）变更：

1.在客票有效期间内免费办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在2021年12月31日之前（2021年9月30日（含）—2021年10月8日（含）除外），变更一次，免收变更手续费。

2.若未确定新的旅行时间，须先在上述时间内取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。

（二）退票：

1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

2.已按上述免费办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。

（三）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

三、办理渠道

1.原购票渠道（东航官网、东航APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。

2.东方航空微信小程序（微信搜索“中国东方航空”进入）

3.东航APP

4.东航官网

5.东航客服热线95530及各服务网点

东航温馨提醒您：

1.客服热线话务可能出现繁忙，若您航班发生调整，建议您优先选择东航官网、东方航空APP等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。

2.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办的值机、选座等服务后，再使用东航各类自助退改功能或者拨打95530热线，以节省您的宝贵时间。感谢您的理解和支持。

中国东方航空股份有限公司

 2021年8月19日

国际航空

关于发布国航涉及上海航线国内客票特殊处置方案的通知

尊敬的旅客：

为配合做好疫情防控工作，协助受影响旅客更好地安排出行，现就行程涉及上海（SHA/PVG）进出港航班的国内客票发布特殊处置方案，具体内容如下：

一、适用条件     

客票同时满足以下三点：

（一）在2021年8月19日11时（不含）前购买或换开的国航999开头的国内客票（包括里程奖励客票）；

（二）客票行程涉及旅行日期为2021年8月18日（含）至2021年9月2日（含）之间上海（SHA/PVG）进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；

（三）在2021年8月18日0时（含）以后申请客票变更或退票。   

二、客票变更及退票规则

（一）变更航班日期

您在客票有效期内，首次变更至2021年12月31日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2022年1月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

您在客票有效期内，可以办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程或签转

如您要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。感谢您的理解与配合。                  

                                                       中国国际航空股份有限公司

二零二一年八月十九日

深圳航空

深航关于发布涉及上海航线国内客票特殊处置方案的通知

各位尊敬的旅客：

       为配合做好受疫情影响旅客的服务工作，协助行程涉及上海航线的旅客更好地安排出行计划，特发布客票特殊处置方案，具体如下：

一、适用范围

       凡在2021年8月19日15时（不含）前购买或换开的深航479国内客票（包括里程奖励客票），行程涉及旅行日期为2021年8月18日（含）至2021年9月2日（含）之间上海（虹桥/浦东）始发或到达的深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班。

二、退票及变更规则

（一）变更

       在客票有效期内，旅客首次变更至2021年12月31日（含）之前同航程航班，免收变更手续费，但需收取子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请或变更至2022年1月1日（含）之后航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

       在客票有效期内，旅客可申请办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

三、变更航程及签转

       不可变更航程及签转。

四、上述时间均为当地时间。

五、本通知自2021年8月19日15:00起生效。

六、符合本通知适用条件的客票，已在2021年8月18日18:00（含）至本通知生效前完成退票的，收取的退票手续费可在原办理渠道申请补退。补退操作需在原航班起飞之日（含）起3个月内完成，逾期恕不补退。

       为了您更顺利办理客票退改，请提前取消值机定座。深航提醒您在出行前及时查询了解始发地及目的地最新防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

       给您出行带来不便，敬请谅解。

深圳航空有限责任公司

2021年8月19日

海南航空

关于疫情防控期间海南航空、大新华航空涉及上海浦东机场进出港国内航班客票处理规定的通知

尊敬的旅客：

　　为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，体现民航真情服务，现下发海南航空、大新华航空涉及上海浦东机场进出港国内航班票务处理规定，具体如下：

　　1 适用范围

　　1.1 适用出票日期：2021年8月20日（含）之前；

　　1.2 适用航班日期：2021年8月20日（含）至2021年9月3日（含）；

　　1.3 适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空(CN)实际承运的涉及上海浦东机场进出港国内航班和海南航空（HU）、大新华航空(CN)为市场方涉及上海浦东机场进出港国内代码共享航班。

　　2 客票处理方案

　　2.1 在客票有效期内办理退票手续

　　2.1.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费。

　　2.1.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。

　　2.1.3 如您在我司官网购买的客票，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

　　2.2 在客票有效期内办理变更手续

　　2.2.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录，首次变更至2021年12月31日（含）之前，同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额；如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内按照客票使用条件办理。

　　2.2.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务。

　　2.2.3 办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网（含官网APP）及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

　　2.2.4 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

　　本方案自2021年8月20日22:00起生效。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

　　感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2021年8月20日

山东航空

山航关于涉及上海航线国内客票特殊处置方案的通知

尊敬的旅客朋友：

为配合当地做好疫情防控工作，协助旅客更好地安排出行计划，山航现明确行程涉及上海(虹桥/浦东)进出港航班的国内客票特殊处置方案，具体内容如下：

一、适用条件客票同时满足以下三点：

（一）在2021年08月19日（含）前购买或换开的山航324开头的国内客票（包括里程奖励客票）；

（二）客票行程涉及旅行日期为2021年08月18日（含）至2021年09月02日（含）之间上海(虹桥/浦东)进出港的山航实际承运航班和挂SC航班号的代码共享航班；

（三）在2021年08月18日0时（含）以后申请客票变更或退票。

二、客票变更及退票规则

（一）变更航班日期

在客票有效期内，首次变更至2021年12月31日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价。再次变更或首次变更即变更至2022年1月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

在客票有效期内，可在原购票渠道办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述客票变更原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）其他

请您在航班计划起飞时间前取消座位。如因未能与原出票地或山航客服取得联系，也可以在航班起飞前将乘机人航程、日期和证件照片发送邮件至95369QUZUO@SDA.CN提出取消座位申请，以邮件申请时间为准。座位取消后，客票可在有效期内联系原出票地办理退改。如未能取消或及时提出申请，则不符合本规定。

（四）变更航程及签转

如要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

山东航空公司
2021年8月19日

厦门航空

厦门航空关于涉及上海进出港航班客票特殊处理政策的通知

尊敬的旅客：

       为帮助旅客妥善安排出行计划，厦门航空现已制定行程涉及上海进出港航班的客票特殊处理政策，具体内容如下：

一、适用范围

厦航731票证开具的客票（适用于散客、包括积分奖励客票），出票日期在8月19日（含）之前，旅行日期为2021月8月19日（含）至2021月9月2日（含）之间，上海进出港的厦航实际承运航班、置挂MF航班号的代码共享航班及与厦航签有互售协议的合作伙伴实际承运航班。

二、特殊处理规则

（一）变更航班变更一次2021年9月28日（含）之前相同航程厦航实际承运航班，免收变更费，需收取同物理舱位票价差额。如果您尚未确定新的旅行时间，请您务必在航班计划起飞前致电或联系原购票地取消航班订座，待确定新的旅行日期后，再办理客票变更手续。

（二）退票

免收退票费。如未在航班计划起飞时间前取消座位，或已按上述政策办理免费变更后再提出退票申请，按原票价适用条件办理。

三、本通知规则自2021年8月19日起生效，适用范围内的机票不允许变更航程、签转，已办理退改的客票恕不补退。

厦门航空有限公司

2021年8月19日

祥鹏航空

关于下发疫情防控期间祥鹏航空涉及上海浦东进出港国内航班票务处理规定的通知

尊敬的旅客：

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，根据疫情防疫政策，经研究决定，现下发已购祥鹏航空涉及上海浦东进出港国内航班票务处理规定的通知，具体内容如下：

一、适用范围

（一）适用航班：

在2021年8月20日(含)之前已购买或换开，且乘机日期为2021年8月20日(含)至2021年9月3日(含)的，由祥鹏航空实际承运的国内客票（含经停、含祥鹏航空为市场方的代码共享航班）。

1. 上海浦东进出港航班。

2. 非上海浦东进出港航班，但可提供上海浦东疫情隔离证明材料、拒载证明。

3. 非上海浦东进出港航班，但可提供本人在2021年8月20日(含)之前已购买/预订的，旅行(或入住)日期为2021年8月20日(含)至2021年9月3日(含)期间，涉及上海浦东行程的下列材料之一：包含但不限于与8L客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证、酒店预订单、旅游合同。

4.G舱团队订单，每一位旅客均需提供本人相关证明材料。G舱以外的网站同一订单或同一PNR订座的多名旅客，同一时间申请办理非自愿退票、改期手续，仅需提供其中某一人的相关材料。

（二）多航段客票处置规定：如所有航段均为祥鹏航空承运，且其中有一段符合以上免费退票、改期申请的，在2021年8月20日 (含)前购买的其他航段，若同时提出退票、改期申请，均可按以下 “操作标准”办理免费退票、改期手续（不在同一张客票填开的同样适用）。

（三）适用票证：859票证以及使用非859票证互售的8L国内航班客票。

二、退票操作标准：

（一）退票标准：

1.在客票有效期内且在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭上述材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

2. 在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务。

（二）退票操作流程：

1.符合非自愿退票政策的上海浦东进出港客票，各单位按照非自愿退票直接办理退票手续, 旅客在祥鹏官网、APP、微信公众号提交退票时，请务必选择“非自愿退票－其它”；

2.符合非自愿退票政策的非上海浦东进出港客票：

（1）官网客票办理退票业务时，旅客须选择“非自愿退票－其它”并在备注中写明“上海浦东疫情”，并将相关材料发送至xp100@luckyair.net邮箱，邮件标题写明：XX（姓名）上海浦东疫情全退客票材料，邮件内容必须写明：有效身份证件号码，要退客票的票号 。请各位旅客、代理人在航班日期一个月以内提交相关材料，以便我司尽快审核和处理。

（2）BSP客票提交退票：通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请，退票类型选择“其他”或“授权”并上传相关证明材料。

三、改期操作标准：

（一）改期标准：

1.在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭上述相关证明在客票有效期内,可免费改期至2021年12月31日（含）（9月29日（含）-10月10日（含）航班除外）之前，同航线、同服务等级航班一次；从低服务等级变更至高服务等级可免收改期手续费，如产生票款差额需补齐。

2.如旅客再次提出改期及退票申请，或要求改期至2021年9月29日（含）至2021年10月10日（含）之间的航班，需在客票有效期内按多等级舱位执行收取相应费用。各销售单位在处理此类已免费改期客票退票、改期时需查看客票是否免费改期，如已免费改期过则需按自愿退票、改期处理。

3.在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理改期业务。4. 已提交退票、改期申请的客票，不再返还已收取的退票/改期手续费和票款差价。

（二）办理改期地点：免费改期仅限我司各直属售票处、呼叫中心办理。

四、其它

（一）各销售单位在办理祥鹏航空航班相关票务业务时，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗，则按照相关规定对责任单位进行处罚。

（二）本文件自下发之日起生效，请各单位严格遵照以上规定执行，做好旅客的票务工作。

特此提示 

云南祥鹏航空有限责任公司

2021年8月23日

关于下发疫情防控期间祥鹏航空涉及上海虹桥进出港国内航班票务处理规定的通知

尊敬的旅客：

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，根据疫情防疫政策，经研究决定，现下发已购祥鹏航空涉及上海虹桥进出港国内航班票务处理规定的通知，具体内容如下：

一、适用范围

（一）适用航班：

在2021年8月18日(含)之前已购买或换开，且乘机日期为2021年8月19日(含)至2021年9月2日(含)的，由祥鹏航空实际承运的国内客票（含经停、含祥鹏航空为市场方的代码共享航班）。

1. 上海虹桥进出港航班。

2. 非上海虹桥进出港航班，但可提供上海虹桥疫情隔离证明材料、拒载证明。

3. 非上海虹桥进出港航班，但可提供本人在2021年8月18日(含)之前已购买/预订的，旅行(或入住)日期为2021年8月19日(含)至2021年9月2日(含)期间，涉及上海虹桥行程的下列材料之一：包含但不限于与8L客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证、酒店预订单、旅游合同。

4.G舱团队订单，每一位旅客均需提供本人相关证明材料。G舱以外的网站同一订单或同一PNR订座的多名旅客，同一时间申请办理非自愿退票、改期手续，仅需提供其中某一人的相关材料。

（二）多航段客票处置规定：如所有航段均为祥鹏航空承运，且其中有一段符合以上免费退票、改期申请的，在2021年8月18日 (含)前购买的其他航段，若同时提出退票、改期申请，均可按以下 “操作标准”办理免费退票、改期手续（不在同一张客票填开的同样适用）。

（三）适用票证：859票证以及使用非859票证互售的8L国内航班客票。

二、退票操作标准：

（一）退票标准：

1.在客票有效期内且在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭上述材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

2. 在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务。

（二）退票操作流程：

1.符合非自愿退票政策的上海虹桥进出港客票，各单位按照非自愿退票直接办理退票手续, 旅客在祥鹏官网、APP、微信公众号提交退票时，请务必选择“非自愿退票－其它”；

2.符合非自愿退票政策的非上海虹桥进出港客票：

（1）官网客票办理退票业务时，旅客须选择“非自愿退票－其它”并在备注中写明“上海虹桥疫情”，并将相关材料发送至xp100@luckyair.net邮箱，邮件标题写明：XX（姓名）上海虹桥疫情全退客票材料，邮件内容必须写明：有效身份证件号码，要退客票的票号 。请各位旅客、代理人在航班日期一个月以内提交相关材料，以便我司尽快审核和处理。

（2）BSP客票提交退票：通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请，退票类型选择“其他”或“授权”并上传相关证明材料。

三、改期操作标准：

（一）改期标准：

1.在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭上述相关证明在客票有效期内,可免费改期至2021年12月31日（含）（9月29日（含）-10月10日（含）航班除外）之前，同航线、同服务等级航班一次；从低服务等级变更至高服务等级可免收改期手续费，如产生票款差额需补齐。

2.如旅客再次提出改期及退票申请，或要求改期至2021年9月29日（含）至2021年10月10日（含）之间的航班，需在客票有效期内按多等级舱位执行收取相应费用。各销售单位在处理此类已免费改期客票退票、改期时需查看客票是否免费改期，如已免费改期过则需按自愿退票、改期处理。

3.在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理改期业务。

4. 已提交退票、改期申请的客票，不再返还已收取的退票/改期手续费和票款差价。

（二）办理改期地点：免费改期仅限我司各直属售票处、呼叫中心办理。

四、其它

（一）各销售单位在办理祥鹏航空航班相关票务业务时，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗，则按照相关规定对责任单位进行处罚。

（二）本文件自下发之日起生效，请各单位严格遵照以上规定执行，做好旅客的票务工作。

特此提示 

云南祥鹏航空有限责任公司

2021年8月23日