新闻动态 2022-09-13 09:58
“近期全国各地疫情反复，部分同事在选择飞机出行时遇到了防疫要求的限制，根据近期大家遇到的问题，优行总结了一个知识点及两个常见问题的解决方法，供您参考”
“自愿退改”与“非自愿退改”
“自愿退改”指的是乘机人因主观因素（包括个人原因取消行程、误机、工作原因行程变动等）提交的退票或改签，该类型退改航班通常都会收取一定的费用；
“非自愿退改”指的是乘机人因航司因素（航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原订座位）、防疫要求（疫情原因被拒载、被封控）、其他不可抗力提交的退票或改签，该类型退改以对应航司审核为准，如审核通过则可免费退改。
“如您在提交退改时选错了退改类型，符合非自愿但提交成自愿，航司会正常收费；如果不符合非自愿，提交成非自愿，航司会拒单，所以如您无法确认自己的退改是否属于非自愿，请您致电优行客服电话：400-666-3232咨询。”
问题01 “被限制进京”
如图上所示，根据北京市防疫要求，对近7天有1例及以上本土新冠病毒感染者所在县（市、区、旗）旅居史人员，严格限制进返京；如您属于上述情形，预订机票时会因防疫要求无法购票进京，需等待限制接触后才可购买。
“这是近期较多客人咨询的问题，同时有客人反馈，自己并不属于上述情况却仍被限制进京，如遇到此情况，建议您优先拨打北京010-12345市民服务热线或民航010-12326热线反馈，及时解除购票限制。”
问题02 因疫情无法出行申请非自愿退票应该提供什么资料
到机场乘机时因疫情防控被拒载
✔请前往机场服务柜台咨询机场工作人员办理拒载证明，或联系航司客服协助处理。
✔咨询是否除拒载证明外还需要添加拒载标识。
身处疫情封控/管控区无法出行
✔请您联系所在地防控管理部门或街道办事处，出具无法出行的证明并加盖印章。
✔同时备好当地疫情防控文件的截图。
到机场乘机时因疫情防控被拒载
✔请备好您的健康码截图或弹窗截图。
✔行程卡截图。
“当您遇到以上几种情况时，请备好或及时留存对应文件截图等资料，致电优行客服：400-666-3232，我们将协助您提交资料。具体情况以航司回复为准。”
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