新闻动态 2020-12-03 10:29
近日，优行商旅CEO朱德久接受陆享会人物影响力专访；“陆享会人物影响力专访”是差旅专业人士传播最新差旅管理知识及洞察全球差旅管理趋势和理念的一档栏目。致力从不同角度分享企业差旅管理干货,感悟,观点及企业差旅人的痛点，汇聚商旅行业发展的宏观观点,行业洞察,差旅合规热点事件,企业最佳差旅实践分享。以下为专访原稿转载内容：
优行商旅
朱德久 优行商旅CEO
商旅行业资深专家，近20年航空公司、差旅公司从业经历，曾历任深航商旅、深航珠三角营销中心总经理助理等职务，拥有丰富的大客户服务、差旅管理、差旅系统搭建和渠道管理、品牌管理、互联网营销等行业经验。
优行商旅成立于2006年，总部位于深圳市，在北京、上海、广州、昆明等地均设有分子公司。
公司致力于通过领先的企业商旅管理云软件和云服务平台，为客户提供以企业差旅为核心的采购外包一站式解决方案。公司根据客户企业的商旅数据信息及管理目标，通过大数据分析，为客户建立合理化、系统化的商旅出行服务体系，协助企业管理差旅费用和出行难题。
优行商旅秉承优质的服务和专业的管理理念，不断进行技术创新，拥有多套有效整合企业OA、HR和财务报销系统等全流程、自动化、一体化的企业办公信息化解决方案。同时，依托航空代理人和旅行社资质以及整合行业内外丰富的产品和服务资源，为客户提供专业的、全面、合理、高性价比的商旅产品和服务。
优行商旅卓越的服务品质，赢得了顺丰速运、平安集团、华润集团、华侨城集团、中航国际、深圳交易所、云南白药等超过3000家企业的高度认可。
Q&A
请您简单介绍下优行商旅目前的发展情况
近年来对于中国企业来说日子并不好过，缩减预算、精打细算成为大部分企业的必选项，而专业的差旅管理服务，是企业提升效率、控制成本的关键环节之一，差旅管控意识和重要性已被更多的企业接受和重视；另外随着信息技术和支付手段的发展，全流程、一体化、智能化的差旅管控成为现实，优行商旅是国内较早探索和实践全流程、一体化、智能化的差旅管理企业，早在2011年，优行商旅就打通了企业的OA、HR和财务报销等系统，实现了差旅审批、查询、预定、支付和报销的全流程、一体化、智能化。
优行商旅多年持续的技术投入和不断的创新，是目前国内为数不多自主研发差旅系统的企业，也是为数不多拥有所有主流国内外航空公司顶级客户服务商资质的专业差旅管理公司。正因为专业和专注，近两年来，优行商旅每年年均增幅均保持在50%左右。
优行商旅作为专业差旅管理第一品牌，2017、2018年连续两年被相关机构评为“年度最佳商旅管理公司”和“年度最佳商旅服务品牌”，近年来，为了满足现有合作大中型企业客户的旅游和会务的需求，优行商旅又相继注册成立了优行国旅和优行会展公司，并组建了专业的旅游和会务团队，以优质高效的品质协助企业做好差旅管控的同时，以专业的服务，创新的产品积极服务好每一个企业的奖励旅游、企业包团和定制旅游业务以及和企业会务会展服务。
Q&A
您认为在当前中国经济飞速发展的环境下，本土TMC商旅服务如何更好的落地，以及您之前提到的专业化程度通过哪些细节方面可以让客户真正体验到
深入本土企业，了解客户需求，在系统、服务、结算和差旅报告等方面满足本土企业差旅需求和文化需求，根据企业需求，尤其是大中型企业的内部需求进行充分沟通，在标准化产品和定制化需求中找一个平衡点，最终确定一个双方都能接受的差旅管理方案，既有专业差旅管理的专业性，也兼顾企业个性化需求的诉求，从而高效的落地服务。
比如在差旅服务企业都在拼服务的时候，优行商旅更加看重服务的细节，对于如何能够在服务上体现自身优势，我认为优行商旅已经形成了自己独特的系统化、全流程的服务链条，在这个链条里包容进去的不仅是领导，普通员工的差旅也被包含在内，提升出行满意度，总结优行商旅服务的优势就是两个字：细节。
对于出行的差旅人员，优行商旅通过系统进行全程的追踪服务，及时提醒员工在出差过程中的交通信息，如飞行航班信息提醒、出差目的地天气等细节信息都会主动为员工进行推送，并能够为所有出行员工代办登机牌，为其节约出行时间。
而对于公司高管，优行商旅运用要客管理系统结合一整套的VIP差旅服务流程，让领导出行便捷、舒适、贴心，全流程无缝服务。对于行政人员，优行商旅还有差旅小助手，短信提醒、行程报告自动生成等贴心功能，这些小细节的服务极大的提高了行政人员的工作效率和使用体验，也获得了差旅员工的一致好评。
Q&A
您这边能简单举例一个客户案例吗？
比如南北区域客户的有什么差异性？
我个人觉得南方客户更注重系统的实用性，对现代化的技术接受度更高一些；北方客户相对来说则中规中矩一些。
Q&A
从上游资源整合，资金需要，差旅系统开发能力，服务这四大板块，您认为将来是否有可能出现大型集团企业自建商旅服务中心以代替外部TMC，从这点来说，您认为差旅管理公司甚至整个行业能保持长期生存的核心要素是什么？
是有可能出现大型集团企业自建商旅服务中心，但不会完全代替外部TMC，TMC公司看似简单，但做好差旅管理还是比较复杂的一个过程，需要整合外部的企业资源，TMC实质是一个差旅供应链的生态圈，一个企业很难事事都需要自己拥有并完成，需要引进行业有优势的产品和资源，系统研发能力、差旅服务能力、产品打包整合能力、金融供应链提供能力，做好做专这些能力，即使只有一项或两项这方面专项有特色的能力，都是可以长期生存和发展的，也就是说这些大型集团的商旅服务中心和专业的TMC是共存共赢的关系。
Q&A
我们本土TMC在海外服务这块有那些更好的解决方案？
我认为主要是二个方案：一是整合资源引进战略合作伙伴，另外就是自设分子公司、合资公司。随着优行商旅的客户国际化的发展，我们目前和包括欧美、澳洲、东南亚、日本等20多个国家和地区地签署了30多家战略合作伙伴，提供专业的本地服务保障和有竞争力的产品。针对出行需求较大的地方，优行商旅未来不排除自设分子公司或合资公司。
Q&A
随着市场改革开放的力度进一步深化，
您觉得将来在商旅这个行业，
有那些方面将会对外资企业更大力度的开放？
甚至完全放开？
随着中国进一步的改革开放，像在2000年初的时候，当时国外的四大差旅巨头进入中国市场，是可以在国设合资公司，但不允许控股，所以出现了中航嘉信，国旅运通等合资公司；未来设立公司的控股权可能会完全放开；另外就是GDS数据源的完全放开竞争都有可能，这些对我们本土企业提供了更多学习和借鉴的机会；甚至不排除与更多国际优秀的知名商旅公司成立中国本土的合资企业，服务国内企业可能。
Q&A
前段时间OTA和TMC之间的话题度较高，
那么您是如何看待OTA在国内的发展的？
OTA在国内的发展已经很成熟，集中度也很高，但OTA服务的C端客户和TMC服务的B端客户的需求差别还是有很大的，C端客户标准化的产品是可以满足需求的，但B端客户更多关注的是场景化、定制化和个性化的产品和服务。
Q&A
随着差旅费可抵扣增值税新规实施，
我们在服务客户这块会带来那些挑战？
主要是行程单的打印、整理和分类会给差旅企业客户带来额外的工作量和成本支出。但差旅费可抵扣增值税新规实施对优行商旅来说，影响是有限的，3月20日新规发布后，我们提前做了系统的改造和新增人员岗位的增设，并且第一时间与客户进行了沟通和确认，及时根据客户的要求进行了调整和服务满足。
Q&A
伴随00后马上要步入职场，95后逐渐成为职场中层及商旅主力人群，在个性化差旅体验以及企业差旅政策制定这块您有那些好的建议？
00后和95后会更加关注个人的出行体验，以及新型技术工具的应用，在提升自身系统服务能力的同时，如何人性化的进行差旅管控，在更加人性化和成本控制之间协助企业找到合理的平衡点。
另外，作为依托技术不断寻求创新的优行商旅，我们已经开始在5G技术、人工智能（智能语音输入等）、AI和大数据等的应用方面在进行一些探索和实践，我们希望能通过自身的努力，不断探索新的技术应用，让他们在享受技术创新的同时，提升员工出行体验，降低差旅成本。
Q&A
随着5G时代的来临，
您可以展望下差旅管理行业未来3年会发生那些变化？
第一个变化在未来的三年内，差旅管理行业的集中度会更高一些，未来不具竞争力的差旅管理公司将被淘汰、并购或者被迫转型。
第二个变化就是新型技术应用会更加广泛，5G应用、智能AI、大数据、云计算技术等的应用，将会让客户体验更好，流程更便捷等；
第三就是差旅行业分工更明细，专业度更高，出现专业的差旅技术提供商，服务提供商，产品供应商，资金方案解决提供商等。
最后就是提供的差旅产品链条将会更广，从原来的机票、酒店、高铁火车票外，到提供到全链条产品，涵盖机票、酒店、高铁火车票、租车、签证、旅游、会务会展、员工福利、办公采购等产品和服务。
优行商旅作为专业差旅管理行业的领跑者，我们已经提前做了这方面的布局，希望能够在迎合整个行业变化的同时，为更多的大中型企业客户和政府公务出行提供更加优质的产品和服务。
做您最佳的差旅管理专家
下一篇
上一篇
更多商旅资讯请关注我们：